Service und Störungen

Welche Aufgaben erledigen Sie selbst?

Reinigen, Funktion prüfen und die Temperatur ablesen

Reinigen, Bestückung und Funktion prüfen, die Temperatur ablesen und Bargeld leeren erledigen Sie selbst; Eingriffe in Kühlung und Elektrik übernimmt der Service.

Was hilft uns, eine Störung schnell einzugrenzen?

Gerät, Meldung am Display, seit wann der Fehler auftritt, und ein Foto

Beschreiben Sie Gerät, Meldung am Display und seit wann der Fehler auftritt; ein Foto der Anzeige hilft zusätzlich.

Was halten Sie für jede Serviceanfrage griffbereit?

Datenblatt, Kaufbeleg und Seriennummer

Halten Sie Datenblatt, Kaufbeleg und Seriennummer griffbereit; das erleichtert jede Serviceanfrage.

Was tun Sie, bevor Sie etwas verändern?

Gerät, Meldung, Uhrzeit und letzte Ereignisse notieren und die Anzeige fotografieren

Notieren Sie Gerät, Meldung am Display, Uhrzeit und was zuletzt geschehen ist, und fotografieren Sie die Anzeige.

Der Automat zeigt gar nichts mehr an. Wo liegt die Ursache oft?

Außerhalb des Geräts: Stecker, Steckdose oder Sicherung

Zeigt der Automat nichts an, liegt die Ursache oft außerhalb des Geräts: ein gelöster Stecker, eine abgeschaltete Steckdose oder eine ausgelöste Sicherung.

Was öffnen Sie bei einer Störung auf keinen Fall?

Abdeckungen am Kühlaggregat oder an der Steuerung

Eingriffe in Kühlung und Elektrik gehören in die Hände des technischen Service; öffnen Sie keine Abdeckungen am Kühlaggregat oder an der Steuerung.

Womit prüfen Sie zuerst, ob jede Zahlung scheitert?

Mit einer zweiten Karte

Prüfen Sie mit einer zweiten Karte, ob jede Zahlung scheitert; wird nur eine Karte abgelehnt, liegt das Problem in der Regel bei dieser Karte.

Das Terminal zeigt „Cash Only“ mit einem Code. Was bedeutet das?

Es ist online, aber die Verbindung zur Steuerung des Automaten stimmt nicht

Zeigt das Terminal „Cash Only“ mit einem Code, ist es online, aber die MDB-Verbindung zur Steuerung des Automaten stimmt nicht.

Welchen Neustart wählen Sie?

Den mildesten, der die Störung behebt; den Werksreset nur nach Rücksprache

Wählen Sie den mildesten Neustart, der die Störung behebt; einen Werksreset machen Sie nur nach Rücksprache mit uns oder dem Nayax-Support.

Mehrere Automaten melden zugleich Störungen. Was prüfen Sie zuerst?

Die Statusseite von Nayax

Melden mehrere Automaten zugleich Störungen, prüfen Sie zuerst die Statusseite von Nayax; dort sehen Sie, ob die Plattform selbst gestört ist.

Eine Preisänderung in MoMa wirkt am Automaten nicht. Was tun Sie?

Den Preis im Automaten ändern, denn bei MDB führt die Steuerung die Preise

Bei MDB führt die Steuerung des Automaten die Preise; ändern Sie den Preis deshalb im Automaten.

Warum nutzen Sie die Funktion „Fee“ für Aufschläge je Zahlart nicht?

Weil ein Entgelt für die Kartennutzung bei Verbrauchern unwirksam ist

Nach § 270a BGB ist ein Entgelt für die Nutzung einer Zahlungskarte bei Verbrauchern unwirksam; die Anleitung rät, „Fee“ und „2-Tier Pricing“ nicht zu nutzen.

Wo zählen Sie das geleerte Bargeld?

An einem ruhigen Ort

Zählen Sie das Geld nicht vor dem Automaten, sondern an einem ruhigen Ort, notieren Sie Datum, Gerät und Betrag und bringen Sie es zeitnah zur Bank.

Was bewirkt die Funktion Cash Collection am Nayax-Terminal?

Sie setzt nur die Zähler bei Nayax zurück und zählt das Geld nicht

Cash Collection meldet Nayax die Leerung und setzt nur die Zähler zurück; das Bargeld zählen Sie wie gewohnt und tragen es in Ihre Leerungsliste ein.

Beim Befüllen fehlen mehr Artikel, als verkauft wurden. Woran kann das liegen?

An hängender Ware, entnommenen Artikeln, falschen Preisen oder Schwund

Weichen die Zahlen ab, kann das an hängender Ware, entnommenen Artikeln mit abgelaufenem Datum, falsch programmierten Preisen oder Schwund liegen.

Welcher Stellplatz ist weniger gefährdet?

Ein gut einsehbarer, beleuchteter Platz, an dem regelmäßig Menschen vorbeikommen

Ein gut einsehbarer, beleuchteter Platz, an dem regelmäßig Menschen vorbeikommen, ist weniger gefährdet als eine abgelegene Ecke.

Wie halten Sie Bargeld als Anreiz für Aufbrüche gering?

Mit dem Komplettpaket Karte, wo Ihre Kunden bargeldlos zahlen

Wo Ihre Kunden in der Regel bargeldlos zahlen, genügt oft das Komplettpaket Karte; dann liegt kein eingenommenes Bargeld im Gerät.

Was tun Sie nach einem Aufbruch zuerst?

Fotos machen, bevor Sie etwas verändern

Dokumentieren Sie zuerst mit Fotos, bevor Sie etwas verändern; danach informieren Sie den Standortgeber und je nach Schaden die Polizei und Ihren Versicherer.