Service
Garantie und Gewährleistung
Was gilt, wenn an Ihrem Automaten etwas nicht funktioniert? Hier sehen Sie, wie lange wir für Mängel einstehen, was die Garantie umfasst, wie Sie den Schutz verlängern und wie ein Garantiefall abläuft.
Antwort werktags innerhalb von 24 Stunden
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Gewährleistung alle Geräte 12 Monate
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Garantieverlängerung optional, gegen Aufpreis bis 36 Monate
Gewährleistung oder Garantie?
Beides hilft Ihnen, wenn an Ihrem Gerät etwas nicht stimmt, aber auf unterschiedlichem Weg.
Unser Shop richtet sich ausschließlich an Unternehmer. Die Frist von 12 Monaten gilt nicht für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei arglistig verschwiegenen Mängeln und in den weiteren Ausnahmen unserer AGB; dafür gelten die gesetzlichen Fristen.
Sind Sie Kaufmann, prüfen Sie die Lieferung unverzüglich und zeigen Mängel unverzüglich an; sonst gilt die Ware als genehmigt (§ 377 HGB).
Was für Ihr Gerät gilt
Gewährleistung, Garantie und Verlängerung je Gerätegruppe auf einen Blick.
| Gerät | Gewährleistung | Garantie inklusive | Verlängerung gegen Aufpreis |
|---|---|---|---|
| X10 Dual ScreenUnser Automat mit verbauten Zahlungsmodulen |
12 Monate ab Ablieferung |
keine |
Auf 24 oder 36 Monate ab Ablieferung |
| SandenVendo-AutomatenAlle Baureihen |
12 Monate ab Ablieferung |
keine |
Auf 24 oder 36 Monate ab Ablieferung |
| ZahlungssystemeKartenterminal, Münzwechsler, Scheinleser und Altersverifikation |
12 Monate ab Ablieferung |
keine |
Auf Anfrage |
| Zubehör und ErsatzteileBefestigung, Produktlift, Schlüssel und Ersatzteile |
12 Monate ab Ablieferung |
keine |
Auf Anfrage |
Alle Fristen gelten ab Ablieferung. Verbindlich sind Ihr Angebot oder Kaufvertrag und unsere AGB.
Optional
Garantieverlängerung
Für den X10 Dual Screen und für SandenVendo-Automaten können Sie beim Kauf eine Garantie dazubuchen: Sie gilt ab Ablieferung für insgesamt 24 Monate (Aufpreis 300 € netto) oder 36 Monate (Aufpreis 500 € netto) je Automat. In den ersten 12 Monaten haben Sie daneben die Gewährleistung. Es gelten die Garantiebedingungen unten auf dieser Seite.
- Im Konfigurator Ihres Automaten wählen Sie die Garantieverlängerung unter „Extras“.
- Oder Sie nennen Gerät und gewünschte Laufzeit in Ihrer Anfrage.
- Wir bestätigen die gebuchte Laufzeit mit der Auftragsbestätigung; es gelten die Garantiebedingungen auf dieser Seite.
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Garantieverlängerung
24 Monate
Schutz insgesamt, ab Ablieferung
Aufpreis 300 € netto
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Garantieverlängerung
36 Monate
Schutz insgesamt, ab Ablieferung
Aufpreis 500 € netto
So melden Sie einen Mangel oder Garantiefall
Melden Sie einen Fehler unverzüglich. Mit den Angaben unten grenzen wir die Ursache gemeinsam mit Ihnen ein.
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1 Störung eingrenzen
Viele Störungen grenzen Sie mit den Anleitungen im Hilfe-Center selbst ein, etwa wenn der Automat nicht richtig kühlt oder keine Karten annimmt.
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2 Fehler melden
Melden Sie den Fehler unverzüglich per Telefon, WhatsApp oder Anfrageformular, mit den Angaben aus der Liste unten.
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3 Gemeinsam prüfen
Wir gehen den Fehler per Telefon oder WhatsApp mit Ihnen durch und entscheiden gemeinsam über Ersatzteil, Einsatz vor Ort oder Reparatur in der Werkstatt. Einsätze vor Ort stimmen wir mit Ihnen ab.
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4 Beheben
Für den X10 Dual Screen kommen Ersatzteile aus unserem Lager in Unna (NRW), Werkstattreparaturen erledigen wir dort. Für SandenVendo-Geräte legen wir den Ablauf im Angebot fest.
Das brauchen wir von Ihnen
- Modell und Seriennummer vom Typenschild
- Rechnungs- oder Auftragsnummer
- Meldung oder Code im Display, wörtlich
- Fotos oder ein kurzes Video vom Fehler
- Was Sie schon versucht haben
So erreichen Sie uns
Antwort werktags innerhalb von 24 Stunden
Ob für Versand, Anfahrt oder Arbeitszeit Kosten anfallen, stimmen wir vorher mit Ihnen ab.
Was die Garantieverlängerung nicht abdeckt
- Verschleißteile
- Schäden durch Vandalismus
- Unsachgemäße Bedienung, Befüllung oder Reinigung
- Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung oder der Aufstellbedingungen
- Eingriffe Dritter
- Störungen der Stromversorgung oder des Netzes
- Betrieb außerhalb der zulässigen Umgebungsbedingungen laut Datenblatt
- Transport oder Umsetzen des Geräts durch Sie nach der Ablieferung
- Software und Dienste Dritter, etwa Ihres Zahlungsdienstleisters
Die Garantie gilt ausgenommen Verschleißteile; außerdem gilt sie nicht, soweit ein Ausfall auf einem der übrigen Punkte beruht. Ihre Rechte aus der Gewährleistung bleiben unberührt.
Gegen Aufbruch, Vandalismus und andere Schäden am Standort schützt Sie eine Versicherung; Tipps finden Sie in den Beiträgen Vandalismus, Diebstahl und Sicherheit und Versicherungen für Automatenaufsteller.
Ihre Pflichten als Betreiber
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Den Automaten nach Anleitung aufstellen und anschließen, Schritt für Schritt in Automat aufstellen und in Betrieb nehmen.
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Die Lieferung bei der Übergabe prüfen und Transportschäden auf dem Lieferschein vermerken, wie im Beitrag Versand und Lieferung beschrieben.
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Den Automaten regelmäßig reinigen und die Temperatur prüfen, etwa mit der Anleitung Innenraum, Ausgabefach und Lift reinigen.
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Eingriffe in Kühlung und Elektrik dem technischen Service überlassen.
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Mängel und Störungen unverzüglich melden.
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Kaufbeleg, Datenblatt und Seriennummer griffbereit aufbewahren.
Garantiebedingungen der Garantieverlängerung
Stand 13.10.2026
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Garantiegeber: MV Vending GmbH, Ballindamm 39, 20095 Hamburg.
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Umfang: Die Garantie gilt für den Automaten, für den Sie die Garantieverlängerung zusammen mit dem Kauf gebucht haben (X10 Dual Screen oder SandenVendo-Automat), einschließlich Kühlaggregat und der mit dem Automaten gelieferten Zahlungsmodule.
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Dauer: 24 oder 36 Monate ab Ablieferung, je nach gebuchter Stufe. Wir garantieren, dass diese Teile in dieser Zeit funktionsfähig bleiben. In den ersten 12 Monaten haben Sie daneben die Gewährleistung nach § 6 unserer AGB.
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Leistung: Fällt ein Teil aus, reparieren oder tauschen wir es nach unserer Wahl; Ersatzteile und Arbeitszeit übernehmen wir. Anfahrt oder Versand des Teils berechnen wir nach Aufwand; den Betrag nennen wir Ihnen vorher.
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Ausschlüsse: ausgenommen Verschleißteile, also Teile, die sich bei bestimmungsgemäßem Gebrauch abnutzen. Außerdem gilt die Garantie nicht, soweit der Ausfall beruht auf Vandalismus; unsachgemäßer Bedienung, Befüllung oder Reinigung; Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung oder der Aufstellbedingungen; Eingriffen Dritter; Störungen der Stromversorgung oder des Netzes; Betrieb außerhalb der zulässigen Umgebungsbedingungen laut Datenblatt; Transport oder Umsetzen des Geräts durch Sie nach der Ablieferung; Software und Diensten Dritter, etwa Ihres Zahlungsdienstleisters.
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Garantiefall melden: innerhalb der Laufzeit, unverzüglich nach Auftreten, per Telefon, WhatsApp oder Anfrageformular mit Modell, Seriennummer und Rechnungsnummer.
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Geltungsbereich: Automaten, die in Deutschland aufgestellt sind. Bei Verkauf des Automaten geht die Garantie auf den Erwerber über, wenn uns der Verkauf mitgeteilt wird.
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Gesetzliche Rechte: Ihre Rechte aus der Gewährleistung bleiben unberührt und hängen nicht davon ab, ob Sie die Garantie in Anspruch nehmen. Garantieleistungen verlängern die Laufzeit nicht.
Häufige Fragen
Fragen zu Garantie und Service
Antworten zu Garantie, Garantieverlängerung, Störungsmeldung und Ersatzteilen.
Welche Garantie gilt?
Für alle Geräte, die Sie bei uns kaufen, gilt die Gewährleistung von 12 Monaten ab Ablieferung; unser Shop richtet sich ausschließlich an Unternehmer. Für den X10 Dual Screen und für SandenVendo-Automaten können Sie den Schutz verlängern: auf 24 Monate für 300 € netto oder auf 36 Monate für 500 € netto je Automat. Was genau gilt und wie ein Garantiefall abläuft, lesen Sie auf der Seite Garantie und Gewährleistung.
Kann ich die Garantie verlängern?
Ja, für den X10 Dual Screen und für SandenVendo-Automaten können Sie beim Kauf eine Garantie dazubuchen, die ab Ablieferung insgesamt 24 Monate für 300 € netto oder 36 Monate für 500 € netto je Automat gilt; in den ersten 12 Monaten haben Sie daneben die Gewährleistung. Im Konfigurator Ihres Automaten wählen Sie die Verlängerung unter „Extras“, oder Sie nennen die gewünschte Laufzeit in Ihrer Anfrage. Es gelten die Garantiebedingungen auf der Seite Garantie und Gewährleistung.
Was muss ich im Garantiefall tun?
Melden Sie den Fehler unverzüglich telefonisch unter 0151 6798 2199, per WhatsApp oder über das Anfrageformular. Halten Sie Modell und Seriennummer vom Typenschild, die Rechnungs- oder Auftragsnummer, die Meldung im Display und Fotos des Fehlers bereit. Gemeinsam mit Ihnen gehen wir den Fehler durch und entscheiden dann über Ersatzteil, Einsatz vor Ort oder Reparatur in der Werkstatt.
Welche Angaben brauchen Sie, wenn ich eine Störung melde?
Notieren Sie die Meldung oder den Code im Display wörtlich und fotografieren Sie ihn, dazu Uhrzeit und letzte Ereignisse wie Befüllung, Preisänderung oder Stromausfall. Halten Sie außerdem Modell und Seriennummer des Automaten, die Seriennummer des Kartenterminals und gegebenenfalls Ihre Betreiber-ID bei Nayax bereit und sagen Sie uns, was Sie schon versucht haben. Mit diesen Angaben erreichen Sie uns unter 0151 6798 2199 oder per WhatsApp; viele Ursachen finden Sie vorab mit der Anleitung Störungen der Kartenzahlung beheben.
Wie erreiche ich den Support, wenn etwas nicht funktioniert?
Sie erreichen uns telefonisch unter 0151 6798 2199, per WhatsApp oder über das Anfrageformular; wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden. Ob Störung, Einstellungen oder Fragen im laufenden Betrieb: Wir gehen die Schritte mit Ihnen durch, bis eine Lösung gefunden ist. Unser Ziel ist, dass Ihr Automat möglichst kurz stillsteht. Viele Störungen grenzen Sie vorab selbst ein, etwa mit den Anleitungen Störungen am Münzwechsler beheben und Störungen am Scheinleser beheben.
Wie schnell sind Ersatzteile verfügbar?
Ersatzteile für den X10 Dual Screen halten wir in unserem Lager in Unna (NRW) vor, viele davon sind kurzfristig verfügbar. Original-Teile und Optionen von SandenVendo bestellen Sie im Bereich Ersatzteile & Zubehör; die Lieferzeit beträgt dort in der Regel etwa 4 Wochen, für Zubehör etwa eine Woche. Teile, die dort nicht stehen, fragen Sie bei uns an; Verfügbarkeit und Termin klären wir dann mit Ihnen.
Haben Sie eigene Techniker?
Ja, beim X10 Dual Screen übernehmen eigene Techniker Installation, Wartung und Reparatur; Werkstattreparaturen erledigen wir in unserem Lager in Unna. Einsätze vor Ort stimmen wir mit Ihnen ab. Für SandenVendo-Geräte klären wir den Serviceumfang im Angebot.
Welche Versicherungen sind für einen Automaten sinnvoll?
Eine gesetzliche Pflicht gibt es nicht, doch viele Standortgeber verlangen eine Betriebshaftpflicht, auch für Produkt- und Lebensmittelhaftung. Gegen Aufbruch, Vandalismus, Feuer oder Wasser schützt eine Automaten- oder Inhaltsversicherung, wobei Bargeld meist nur bis zu einer niedrigen Grenze versichert ist. Klären Sie mit Ihrem Versicherer, ob der Standort abgedeckt ist; eine Empfehlung für einen bestimmten Versicherer geben wir nicht. Tipps zum Schutz am Standort gibt der Beitrag Vandalismus, Diebstahl und Sicherheit.
Persönliche Beratung
Fragen zur Garantie oder zur Verlängerung?
Rufen Sie uns an, schreiben Sie per WhatsApp oder fordern Sie Ihr Angebot an.
Antwort werktags innerhalb von 24 Stunden