Störungen am Automaten: erste Schritte

Erst beobachten, dann handeln

Bevor Sie etwas verändern, notieren Sie Gerät, Meldung am Display, Uhrzeit und was zuletzt geschehen ist, etwa eine Befüllung, eine Preisänderung oder ein Stromausfall. Fotografieren Sie die Anzeige. Diese Angaben helfen uns, die Ursache einzugrenzen, wenn Sie sich melden. Mit Telemetrie sehen Sie technische Statusmeldungen auch aus der Ferne und können reagieren, bevor Sie vor Ort sind.

Typische Anzeichen und erste Prüfungen

Strom und Tür

Zeigt der Automat gar nichts mehr an, liegt die Ursache oft außerhalb des Geräts: ein gelöster Stecker, eine abgeschaltete Steckdose oder eine ausgelöste Sicherung im Gebäude. Der Automat läuft an einer Schutzkontaktsteckdose mit 230 V / 50 Hz. Nach einem Stromausfall prüfen Sie gekühlte Ware, bevor Sie den Verkauf wieder freigeben.

Schließt die Tür nicht richtig, kann die Kühlung die Temperatur nicht halten. Prüfen Sie, ob Ware, Etagen oder Teiler im Weg sind und ob die Türdichtung unbeschädigt ist.

Hängende Ware

Bleibt ein Produkt in der Spirale hängen, passt oft die Spiralsteigung nicht zur Verpackung oder die Ware liegt schief. Lösen Sie das Produkt von Hand, legen Sie es gerade ein und machen Sie einen Testkauf. Hängt dieselbe Auswahl wiederholt, lassen sich Spiralen und Teiler je Etage anpassen. Bei neuen Artikeln hilft die Spiralkonfiguration nach individuellen Anforderungen, für empfindliche Ware der Produktlift als Extra.

Zahlung und Kühlung

Nimmt das Kartenterminal keine Zahlung an, prüfen Sie mit einer zweiten Karte, ob das Problem bei jeder Zahlung auftritt. Fragen zu Ihrem Vertrag, zu Gebühren oder Auszahlungen klärt der Zahlungsanbieter; technische Fehler am Terminal melden Sie uns. Die Ursachen der Reihe nach eingrenzen hilft die Anleitung Störungen der Kartenzahlung beheben.

Weicht die Innentemperatur ab, prüfen Sie zuerst, ob die Lüftung frei ist und die Tür richtig schließt. Indoor-Geräte wie der G-Snack sind für Räume mit +16 bis +38 °C ausgelegt; ein ungeheizter Vorraum kann im Winter darunter liegen. Hält das Gerät die Temperatur danach nicht, melden Sie die Störung und nehmen gekühlte Frischware vorsorglich heraus.

Wann Sie den Service rufen

Eingriffe in Kühlung und Elektrik gehören in die Hände des technischen Service. Öffnen Sie keine Abdeckungen am Kühlaggregat oder an der Steuerung. Sie erreichen uns telefonisch unter 0151 6798 2199, per WhatsApp oder über das Anfrageformular; wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden und gehen die Schritte mit Ihnen durch.

Beim X10 Dual Screen übernehmen eigene Techniker Wartung und Reparatur. Einsätze vor Ort stimmen wir mit Ihnen ab, Werkstattreparaturen erledigen wir in unserem Lager in Unna (NRW), und von dort versenden wir auch die Ersatzteile. Für SandenVendo-Geräte klären wir den Serviceumfang im Angebot. Ersatzteile bestellen Sie im Shop oder per Anfrage, Original-Teile von SandenVendo etwa im Bereich Ersatzteile & Zubehör.

Eine Störung melden Sie telefonisch oder über die Kontaktseite; halten Sie dafür Gerät, Meldung und Seriennummer bereit.