Service, Garantie und Ersatzteile

Sie erreichen uns telefonisch unter 0151 6798 2199, per WhatsApp oder über das Anfrageformular; wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden. Ob Störung, Einstellungen oder Fragen im laufenden Betrieb: Wir gehen die Schritte mit Ihnen durch, bis eine Lösung gefunden ist. Unser Ziel ist, dass Ihr Automat möglichst kurz stillsteht. Viele Störungen grenzen Sie vorab selbst ein, etwa mit den Anleitungen Störungen am Münzwechsler beheben und Störungen am Scheinleser beheben.

Für alle Geräte, die Sie bei uns kaufen, gilt die Gewährleistung von 12 Monaten ab Ablieferung; unser Shop richtet sich ausschließlich an Unternehmer. Für den X10 Dual Screen und für SandenVendo-Automaten können Sie den Schutz verlängern: auf 24 Monate für 300 € netto oder auf 36 Monate für 500 € netto je Automat. Was genau gilt und wie ein Garantiefall abläuft, lesen Sie auf der Seite Garantie und Gewährleistung.

Ersatzteile für den X10 Dual Screen halten wir in unserem Lager in Unna (NRW) vor, viele davon sind kurzfristig verfügbar. Original-Teile und Optionen von SandenVendo bestellen Sie im Bereich Ersatzteile & Zubehör; die Lieferzeit beträgt dort in der Regel etwa 4 Wochen, für Zubehör etwa eine Woche. Teile, die dort nicht stehen, fragen Sie bei uns an; Verfügbarkeit und Termin klären wir dann mit Ihnen.

Original-Ersatzteile und Optionen für Ihren SandenVendo-Automaten bestellen Sie direkt im Bereich Ersatzteile & Zubehör, gefiltert nach Ihrer Baureihe. Teile für den X10 Dual Screen und alles, was Sie dort nicht finden, bestellen Sie telefonisch unter 0151 6798 2199, per WhatsApp oder über das Anfrageformular; X10-Teile versenden wir aus unserem Lager in Unna (NRW). Welche Spirale oder welcher Spacer passt, ermitteln unsere Berater, etwa der Spiralen-Berater.

Beim X10 Dual Screen sind der 40-Punkte-Check vor dem Versand, eine persönliche Online-Einweisung sowie Boden- und Wandbefestigung enthalten. Dazu kommen der Support im laufenden Betrieb und Ersatzteile aus unserem Lager in Unna. Optional erhalten Sie Telemetrie, die Aufstellung am Standort oder individuelle Konfigurationen; den Leistungsumfang für SandenVendo-Geräte stimmen wir im Angebot mit Ihnen ab.

Ja, beim X10 Dual Screen übernehmen eigene Techniker Installation, Wartung und Reparatur; Werkstattreparaturen erledigen wir in unserem Lager in Unna. Einsätze vor Ort stimmen wir mit Ihnen ab. Für SandenVendo-Geräte klären wir den Serviceumfang im Angebot.

Im Bereich Ersatzteile & Zubehör wählen Sie unter „Mein Automat“ Ihre Baureihe und sehen dann nur passende Teile; die Suche findet Teile auch über Bezeichnung, Hersteller-Artikelnummer oder Modell. Jede Karte nennt, zu welchen Baureihen das Teil passt, und die Artikelnummer des Herstellers. Modell und Seriennummer stehen auf dem Typenschild Ihres Geräts; Teile für den X10 Dual Screen bestellen Sie direkt bei uns aus dem Lager in Unna (NRW).

Ersatzteile und Zubehör verschicken wir als Paket und nicht per Spedition wie die Automaten; die Versandkosten sehen Sie im Checkout vor der Bestellung. Für Original-Teile von SandenVendo beträgt die Lieferzeit in der Regel etwa 4 Wochen, für Zubehör etwa eine Woche; Teile für den X10 Dual Screen versenden wir aus unserem Lager in Unna (NRW). Wählen Sie Optionen gleich in der Konfiguration Ihres Automaten, kommen sie ab Werk mit dem Gerät; einzelne Teile bestellen Sie im Bereich Ersatzteile & Zubehör.

Melden Sie sich vor einer Rücksendung bei uns, am besten mit Bestellnummer, einem Foto des Teils und den Angaben vom Typenschild Ihres Automaten; ob und wie wir das Teil zurücknehmen, klären wir im Einzelfall. Ein gesetzliches Widerrufsrecht wie für Verbraucher gibt es bei unseren Bestellungen für Unternehmer nicht. Prüfen Sie deshalb vor der Bestellung die Angabe „Passt zu“ im Bereich Ersatzteile & Zubehör; Spiralenbestellungen prüfen wir ohnehin vor dem Versand gegen Ihr Modell.

Nicht jedes Teil steht im Bereich Ersatzteile & Zubehör, etwa Motoren, Platinen oder andere Reparaturteile. Fragen Sie solche Teile über das Anfrageformular mit dem Interesse „Service und Ersatzteile“ an und schicken Sie ein Foto, die Bezeichnung oder Artikelnummer und die Angaben vom Typenschild mit. Verfügbarkeit und Preis klären wir dann mit Ihnen und nennen sie Ihnen im Angebot.

Gehen Sie die möglichen Ursachen der Reihe nach durch: Strom über MDB, MDB-Verbindung zur Steuerung, Mobilfunk und SIM-Karte, das Terminal selbst und zuletzt die Warenausgabe. Wo die Startmeldungen des Terminals abbrechen und welcher Code im Display steht, etwa „Cash Only“ mit V01, zeigt Ihnen die Ebene der Störung. Die Anleitung Störungen der Kartenzahlung beheben erklärt jede Ebene mit Codes und Maßnahmen; scheitern alle Ihre Terminals zugleich, kann auch eine fällige Prüfung Ihres Nayax-Kontos der Grund sein.

Meldet der Automat keine erfolgreiche Ausgabe, storniert das System die Kartenzahlung in der Regel automatisch; eine kurze Reservierung auf der Karte mit anschließender Stornierung ist dabei üblich. Die Ursache liegt meist am Automaten, etwa an einer leeren oder verklemmten Spirale, deshalb prüfen Sie das Fach und lösen hängende Ware. Wie Sie die Ursache eingrenzen, zeigen die Anleitungen Produkt hängt oder fällt nicht und Störungen der Kartenzahlung beheben sowie der Beitrag Störungen am Automaten: erste Schritte.

Notieren Sie die Meldung oder den Code im Display wörtlich und fotografieren Sie ihn, dazu Uhrzeit und letzte Ereignisse wie Befüllung, Preisänderung oder Stromausfall. Halten Sie außerdem Modell und Seriennummer des Automaten, die Seriennummer des Kartenterminals und gegebenenfalls Ihre Betreiber-ID bei Nayax bereit und sagen Sie uns, was Sie schon versucht haben. Mit diesen Angaben erreichen Sie uns unter 0151 6798 2199 oder per WhatsApp; viele Ursachen finden Sie vorab mit der Anleitung Störungen der Kartenzahlung beheben.

Eine gesetzliche Pflicht gibt es nicht, doch viele Standortgeber verlangen eine Betriebshaftpflicht, auch für Produkt- und Lebensmittelhaftung. Gegen Aufbruch, Vandalismus, Feuer oder Wasser schützt eine Automaten- oder Inhaltsversicherung, wobei Bargeld meist nur bis zu einer niedrigen Grenze versichert ist. Klären Sie mit Ihrem Versicherer, ob der Standort abgedeckt ist; eine Empfehlung für einen bestimmten Versicherer geben wir nicht. Tipps zum Schutz am Standort gibt der Beitrag Vandalismus, Diebstahl und Sicherheit.

Ja, für den X10 Dual Screen und für SandenVendo-Automaten können Sie beim Kauf eine Garantie dazubuchen, die ab Ablieferung insgesamt 24 Monate für 300 € netto oder 36 Monate für 500 € netto je Automat gilt; in den ersten 12 Monaten haben Sie daneben die Gewährleistung. Im Konfigurator Ihres Automaten wählen Sie die Verlängerung unter „Extras“, oder Sie nennen die gewünschte Laufzeit in Ihrer Anfrage. Es gelten die Garantiebedingungen auf der Seite Garantie und Gewährleistung.

Melden Sie den Fehler unverzüglich telefonisch unter 0151 6798 2199, per WhatsApp oder über das Anfrageformular. Halten Sie Modell und Seriennummer vom Typenschild, die Rechnungs- oder Auftragsnummer, die Meldung im Display und Fotos des Fehlers bereit. Gemeinsam mit Ihnen gehen wir den Fehler durch und entscheiden dann über Ersatzteil, Einsatz vor Ort oder Reparatur in der Werkstatt.