Wartung, Service und Ersatzteile

Was Sie selbst erledigen

• Reinigen: Gehäuse, Front, Ausgabefach und Innenraum sauber halten.
• Prüfen: Bestückung und Funktion kontrollieren, bei Bedarf mit einem Testkauf.
• Temperatur: die Innentemperatur bei jedem Besuch ablesen.
• Bargeld: Wechselgeld auffüllen und eingenommenes Bargeld leeren, wenn Ihr Automat Bargeld annimmt.
• Einstellungen: Preise und Temperatur programmieren Sie bei SandenVendo-Geräten direkt am Gerät, beim X10 Dual Screen über das Touchdisplay im Innenraum.
• Schlüssel: Zusätzliche Schlüssel für das codierbare Rielda-Schloss bestellen Sie als Rielda-Schlüsselsatz 5+1 für 39,90 € netto nach.

Wer diese Punkte regelmäßig erledigt, erkennt Abweichungen früh, oft bevor sie den Verkauf unterbrechen.

Wartung planen

Legen Sie einen festen Rhythmus fest, in dem Sie Sichtkontrolle, Reinigung und einen Testkauf erledigen, zum Beispiel bei jeder Befüllung. Halten Sie in einer einfachen Liste fest, wann welche Arbeiten erledigt wurden und was Ihnen aufgefallen ist. Bei einer Störung hilft uns diese Übersicht, die Ursache schneller einzugrenzen.

Wann Sie den Service brauchen

Melden Sie sich, wenn der Automat eine Fehlermeldung zeigt, die Kühlung die eingestellte Temperatur nicht hält, Produkte nicht ausgegeben werden oder ein Zahlungsmodul nicht reagiert. Eingriffe in Kühlung und Elektrik gehören in die Hände des technischen Service. Mit Telemetrie sehen Sie technische Statusmeldungen aus der Ferne und reagieren schneller auf Störungen.

So erreichen Sie uns

Sie erreichen uns telefonisch unter 0151 6798 2199, per WhatsApp oder über das Anfrageformular; wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden. Beschreiben Sie die Störung so genau wie möglich: Gerät, Meldung am Display und seit wann der Fehler auftritt. Ein Foto der Anzeige, etwa per WhatsApp, hilft uns zusätzlich. Wir gehen die Schritte mit Ihnen durch, bis eine Lösung gefunden ist.

Techniker und Ersatzteile

Beim X10 Dual Screen übernehmen eigene Techniker Installation, Wartung und Reparatur; Einsätze vor Ort stimmen wir mit Ihnen ab. Werkstattreparaturen erledigen wir in unserem Lager in Unna (NRW), und von dort versenden wir auch die Ersatzteile für den X10. Den Serviceumfang für SandenVendo-Geräte klären wir im Angebot.

Ersatzteile bestellen Sie im Shop oder per Anfrage. Original-Teile und Optionen von SandenVendo finden Sie im Bereich Ersatzteile & Zubehör, gefiltert nach Ihrer Baureihe; die Lieferzeit beträgt dort in der Regel etwa 4 Wochen, für Zubehör etwa eine Woche. Teile für den X10 Dual Screen und alles, was Sie dort nicht finden, fragen Sie telefonisch, per WhatsApp oder über das Anfrageformular bei uns an.

Garantie

Für alle Geräte, die Sie bei uns kaufen, gilt die Gewährleistung von 12 Monaten ab Ablieferung; unser Shop richtet sich ausschließlich an Unternehmer.

Für den X10 Dual Screen und für SandenVendo-Automaten können Sie den Schutz mit der Garantieverlängerung erweitern: auf 24 Monate ab Ablieferung für 300 € netto oder auf 36 Monate für 500 € netto je Automat. Sie wählen die Verlängerung im Konfigurator unter „Extras“ oder nennen sie in Ihrer Anfrage.

Bewahren Sie Kaufbeleg und Datenblatt zusammen auf; beides brauchen Sie bei Fragen zu Garantie oder Gewährleistung.

Einweisung und Prüfung vor dem Versand

Zum X10 Dual Screen gehört eine persönliche Online-Einweisung, und vor dem Versand prüfen wir jeden X10 mit unserem 40-Punkte-Check. Für SandenVendo-Geräte stimmen wir die Einweisung nach Absprache mit Ihnen ab. Das Kartenterminal Ihres Pakets bauen wir vor der Auslieferung ein, konfigurieren es und prüfen es.

Für eine Serviceanfrage oder Fragen zu Ersatzteilen nutzen Sie die Kontaktseite. Mehr zu Garantie und Leistungen lesen Sie auf der Seite Service und Garantie; was Gewährleistung und Garantie unterscheidet, was nicht abgedeckt ist und wie ein Garantiefall abläuft, steht auf der Seite Garantie und Gewährleistung.